«Я не один год пользуюсь услугами Inkotuba, и никогда никаких проблем не возникало. Посетив в очередной раз этот магазин на Харидузе, 6, я приобрела 100 одноразовых масок, за которые заплатила 65 евро. Поскольку я была уверена,что цена никак не выше стоимости в других местах,так как это магазин для людей больных, то была очень удивлена, узнав, что цена гораздо выше, чем где-либо.
На следующий же день я опять поехала туда и попросила принять обратно эти две упаковки масок и вернуть мне деньги, но получила отказ. Объясните мне, пожалуйста, имею ли я на это право? А еще, допустимо ли в эпидемию и в спецмагазине продавать старикам и инвалидам товар в два раза дороже?» - написала Эстонскому бюро депутата Европарламента Яны Тоом жительница Таллинна Наталья.
С первым вопросом мы обратились к юристу, чтобы узнать по закону или нет поступил магазин, не приняв товар и не вернув деньги.
Ответ
Закон о защите потребителя, к сожалению, не позволяет возвращать купленные вещи по причине того, что покупателю не подошла цена.
Право вернуть вещь в течение первых 14 дней вне зависимости от причины имеют лишь люди, совершившие покупку через интернет или по телефону.
Елена Каржецкая,
юрист Центра информации по правам человека
Бюро также направило запрос в магазин Inkotuba, располагающийся в столичной Тынисмяэской поликлинике: «Нас интересует стоимость маски. Почему она именно такая, причем в таком месте, где отовариваются далеко не самые состоятельные люди?»
Ответ
Как вам наверняка известно, цены на маски, начиная с марта этого года, очень сильно выросли.
На продажную цену масок влияют очень многие обстоятельства. Как обычно в торговле, закупочная цена зависит главным образом и прежде всего от объемов. И в этом MTÜ Inkotuba никак не может соперничать ни с аптечными, ни с торговыми сетями, так как по сравнению с ними наши объемы ничтожны. Зачастую наша закупочная цена похожа на ту, которая, например, у крупных сетей является уже продажной.
Поскольку наши клиенты все же желают, чтобы у нас в продаже были и маски, то мы продаем их и именно по такой цене. Товар виден, цены видны, и клиент всегда может сам решить, что покупать.
Надеюсь, данное разъяснение поможет вам понять, почему товар, который продает маленькая фирма, не может быть гораздо дешевле, чем в больших магазинах или аптеках.
Мы некоммерческое объединение, и зарабатывать прибыль – не наша цель. Однако для нас важно все же покрывать все расходы, сопутствующие нашей деятельности.
Эха Тополев,
MTÜ Inkotuba
Foto: Jernej Furman / flickr.com (CC BY 2.0)