«В последнее время участились обращения граждан Украины-постоянных жителей Эстонии в мое бюро. Проблема у всех одна: невозможность получить новые загранпаспорта Украины взамен тех, срок действия которых истекает,» - написала депутат Европарламента Яна Тоом в своем запросе в посольство Украины в Эстонии.
«Люди жалуются, что в консульский отдел посольства Украины в ЭР не попасть, электронная очередь не работает, то есть записаться невозможно, если все же удается дозвониться, отвечают, что ничем помочь не могут.
Поскольку я и мое бюро оказываем правовую помощь всем жителям Эстонии, прошу разъяснить, как постоянно живущие в нашей стране граждане Украины, многие из которых и родились здесь, могут оформить новые паспорта в тех условиях, которые они описывают, и куда они должны обратиться, чтобы все же решить проблему?»
Ответ
Первый секретарь посольства Андрей Гусак ответил: «С 15 ноября 2024 года механизм авторизации для регистрации в электронной очереди был обновлен.
В целях улучшения доступа к консульским услугам, обеспечения безопасности и борьбы с кибермошенничеством электронная очередь МИД при регистрации осуществляет электронную аутентификацию посетителя с использованием электронной подписи (в файле, в облаке или на другом защищенном носителе), Diya.Pidpis и NBU BankID.
Электронная аутентификация осуществляется через платформу ID.GOV.UA.
- Как войти в ID.GOV.UA, как создать Action.Signature и что такое ID банка NBU, можно узнать на соответствующей странице сайта МИД - https://cutt.ly/queue-id.
- Кроме электронной очереди, электронная подпись также позволяет воспользоваться большим перечнем электронных сервисов портала Diia - https://diia.gov.ua.
Если существуют объективные причины, по которым гражданин не может предоставить украинскую электронную подпись и зарегистрироваться в электронной очереди, просим лично обратиться в консульский отдел по почтовому адресу (consul_ee@mfa.gov.ua) и объяснить ситуацию. Сотрудники консульского отдела окажут необходимую помощь».
Foto: Håkan Henriksson (Narking) - Own work/commons.wikimedia.org (CC BY 3.0)