Общаясь с социальным работником-координатором семейной службы Таллиннского семейного центра Туули Мыйстлик, лишний раз убеждаешься в гениальности простой фразы, с которой Толстой начал роман «Анна Каренина»: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему». Как раз с этим «несчастлива по-своему» и разбирается центр – можно сказать, с утра до вечера.
Сколько семей обращается к вам ежегодно?
Люди приходят по направлению работающих в управах частей города специалистов по защите детей. В нашей команде всегда было порядка восьми человек, поэтому и «пропускная способность» из года в год более-менее одинакова. В прошлом году нашими услугами воспользовалась 141 семья.
Кто чаще всего обращается – эстонские семьи, русские?
Пятьдесят на пятьдесят. Наши сотрудники в состоянии прекрасно общаться на обоих языках. Есть и те, кто владеет английским, финским. Кстати, бывает даже на пользу дела, когда с русской семьей работает наша сотрудница-эстонка. Этакий свежий взгляд из другого культурно-психологического контекста. Бывает полезно.
С какими вопросами народ приходит?
Их у наших семей, как правило, множество, они растут как снежный ком. Если люди не справляются со своей жизнью до рождения детей, то после того, как становятся родителями, обрастают дополнительными рисками бедности. Экономические темы становятся для семей с детьми чрезвычайно чувствительными.
Обращаются также в связи с вопросами зависимости – алкогольной, наркотической. В связи с нарушениями психики, к примеру, по поводу депрессии.
Такие люди вряд ли идут к вам сами. Как их находят, чтобы они, в конечном счете, оказались под вашим крылом?
Когда семейные проблемы накапливаются, они начинают проявляться в поведении детей. Это замечают воспитатели, учителя, которые доводят свое беспокойство до сведения специалистов по защите детей. А от них информация поступает к нам.
Появилось ли в последнее время что-то, с чем прежде не приходилось сталкиваться?
Знаете, все старо как мир. В последние тысячелетия природа человеческая практически не менялась. А значит, и проблемы людей.
Что могут реально предложить работники вашей службы?
Основную работу мы ведем с родителями, хотя можем приглашать и бабушек-дедушек, если они играют в жизни семьи значительную роль.
Семейная служба оказывает три услуги. Первая - поддержка семей (поддерживаем родителей, помогая им лучше справляться с воспитанием детей, работаем и с клиентами, которые не мотивированы сами куда-то обращаться, то есть ходим по домам). Вторая услуга - организация встреч разведенных родителей с ребенком в присутствии социального работника (это проблема, особенно когда родитель долго не видел малыша и тот успел его забыть). Третья услуга действует с этого года. Это услуга по примирению в семье (для семей, в которых родители собираются разводиться или уже развелись, и необходимо договориться по вопросам воспитания и ухода за детьми).
Мы можем гарантировать, что в рамках этих услуг всегда будем рядом. К примеру, приходит к нам мать-одиночка с двумя детьми и с целой кучей проблем. Начинаем распутывать этот клубок, смотреть, что можно предпринять, к каким чиновникам обратиться. Временными рамками мы не ограничены. Но прощаемся с семьей только тогда, когда убеждаемся, что там все наладилось.
В работе с людьми всегда все зависит от того, каковы их ожидания. Наша система социального обеспечения не создана такой, чтобы удовлетворять потребности абсолютно всех. У нее имеются границы. И проблемы возникают тогда, когда ожидания в отношении социальных работников и сотрудников центра слишком велики. Ведь, как правило, оба родителя хотят для ребенка и семьи лучшего, просто видят это лучшее по-разному. И каждый желает, чтобы мы встали на его сторону, потому что второй родитель «виноват». Но мы никогда не ищем виноватых. Мы обращаемся к проблеме, которую необходимо одолеть, найдя путь к примирению сторон, каждая из которых по-своему права.
А перед чем вы бессильны?
Мы бессильны тогда, когда человек сам не хочет себе помочь. Острее всего это бросается в глаза, когда имеются проблемы зависимости. Колющиеся наркоманы зачастую не настолько адекватны, чтобы принять помощь. Их первейшая потребность – доза. Вот перед этим мы бессильны. Как и перед упорным нежеланием человека пускать нас на порог. Смиряемся – и сообщаем специалисту по защите детей о том, что сотрудничество не состоялось.
Кого больше среди алкоголиков и наркоманов – тех, кто все же возвращается к делам семейным, или тех, кто, так сказать, не поддается исправлению?
Последних все же мало. Но есть промежуточная группа – самая большая. Вначале они с энтузиазмом начинают сотрудничать с нами, но потом, к сожалению, наступает рецидив. Быть может, из-за переоценки своих сил.
Можете ли привести в пример какие-нибудь особенные случаи, когда ваша служба смогла изменить жизнь семьи?
Частенько такие случаи связаны с тем, что за семьей «охотится» целая толпа судебных исполнителей. Прежде всего, необходимо сходить в Палату судебных исполнителей и взять выписку, в которой отражены все долги. Зачастую люди не способны даже на это, и тогда мы идем вместе. Потом бронируем время на прием консультанта по долгам, который советует, как установить правильный контакт с судебными исполнителями, чтобы разблокировать счета и сохранять на них хотя бы минимальные средства. И одновременно консультируем семью по вопросам межличностных отношений, воспитания детей – если надо, ходим вместе в детский сад, если надо, пробиваемся к логопеду, невропатологу, психиатру и т.п. В общем, надо помочь человеку структурировать действия, необходимые, чтобы решить или хотя бы попытаться решить проблемы.
Что до конкретных примеров, то запоминаются те случаи, что поначалу казались совершенно безнадежными. Помню семью, которая никак не хотела принимать нас. Отец пил, избивал сына. У ребенка начались серьезные проблемы с поведением, здоровье расстроилось… Где-то полгода нам не удавалось наладить с родителями контакт. А потом отец, имевший условное наказание, в очередной раз сорвался, и его отправили за решетку. За время, что он отсутствовал, удалось «разговорить» его жену. Мы помогли ей найти место в детском саду для младшего ребенка, устроили мать и старшего сына на психологическую реабилитацию. Ситуация стала улучшаться на глазах, и, когда отец вышел из тюрьмы, вы не поверите, его встретила совсем другая женщина. Ее самооценка настолько выросла, что она дала мужу понять: если желаешь продолжать в том же духе, пожалуйста, не здесь. И муж бросил пить. Мы были с этой семьей два с половиной года. Результат стоил того. Расставались со слезами на глазах.
Если в семье беда и особо не с кем посоветоваться, что можно рекомендовать?
Первый, с кем немедленно следует поговорить, это семейный врач. Если он ничего не посоветует, есть, конечно, возможность прийти к психологу в наш центр. Психолог может направить в нашу службу. Чтобы попасть на прием к психологу центра или проконсультироваться, можно позвонить по телефону 655 6970.
Ну, и я уже упоминала о таком варианте, как обращение к специалисту по защите детей.
Стоит ли людям опасаться того, что за помощь, оказанную в Таллиннском семейном центре, придется платить?
Нет. Наши услуги бесплатны. Но по крайней мере один родитель должен быть зарегистрирован в Таллинне.
На самом деле это, конечно, дорогостоящие услуги. Поэтому процесс и регулируют специалисты по защите детей. Им известно, каков ресурс, поэтому точно знают, сколько клиентов Таллиннский семейный центр в состоянии принять. Сейчас в очереди 10 семей.
Интервью взяла Маргарита Корнышева, советник Эстонского бюро депутата Европарламента Яны Тоом